BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Apprentissage
Il s’adresse à toute personne qui souhaite acquérir des compétences professionnelles dans le domaine de le vente et du commerce.
Titulaire du BTS « NDRC » commercial généraliste, vous êtes capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Vous êtes capable de :
- Augmenter le nombre de clients et le chiffre d’affaires
- Vendre à des clients professionnels ou des consommateurs
- Animer des événements
- Prendre des décisions commerciales
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce, animer les réseaux de distributeurs
- Animer un réseau de partenaires
- Animer une équipe de vente direct
Durée & Lieu de Formation
De septembre à juin, 725 heures la 1ère année et 625 heures la 2ème année
Lieu de formation: 31 Boulevard de la LIberté – 59400 Cambrai
Public Visé
Candidats agés de 16 à 29 ans révolus
Sans restriction d’âge dans le cas où le candidat est officiellement reconnu travailleur handicapé ou sportif de haut niveau, ou
s’il envisage de créer ou reprendre une entrprise supposant l’obtention du diplôme
Prérequis
Etre titulaire d’un diplôme de niveau 4 dans le domaine (si applicable)
Modalités et délais d'accès
Information collective (si applicable), et entretien.
Délai d’admission : 15 jours à réception du dossier de candidature
« La date de début de la formation pratique chez l’employeur ne peut être postérieure de plus de trois mois au début d’exécution
du contrat. » (Article L.6222-12 du code du travail)
Effectifs
Minimum 12 apprenants – Maximum 24 apprenants
Accessibilité
Afin de sécuriser le parcours des personnes en situation de handicap, nous mettons en œuvre
les moyens d’adapter la prestation.
Service Handicap du CFA Jean Bosco : handicap@cfajeanbosco.fr
Service Mobilité du CFA Jean Bosco : mobilite@cfajeanbosco.fr
Modalité d'évaluation
Epreuves ponctuelles orales et écrites conformes au référentiel
Validation
Diplôme de Niveau 5 du Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Le candidat à la certification pourra selon ses résultats, valider un ou des blocs de compétences.
Suite de Parcours
Licence Professionnelle Métiers de Marketing Opérationnel
Licence Professionnelle Assurance Banque Finance
Licence Professionnelle e-commerce et Marketing Numérique
Licence professionnel Technico-Commercial
Débouchés
Vendeur – Représentant, Commercial terrain, Négociateur, Délégué commercial, Conseiller commercial, Chargé d’affaires ou de
clientèle, Technico- commercial
Téléconseiller, Conseiller client à distance, Animateur commercial site e-commerce, Assistant responsable e-commerce,
Commercial e-commerce
Passerelles ou Equivalences
Pas de passerelle, ni équivalence
Tarifs Formation
Coût de la formation : 7650€
Selon le décret n°2019-956 du 13 septembre 2019 « fixant les niveaux de prise en charge des contrats d’apprentissage » :
Le tarif de la formation est aligné sur le montant de la prise en charge de l’opérateur de compétences concerné.
Il peut varier selon la convention collective dont dépend l’employeur de l’apprenti, et selon les besoins particuliers de celui-ci
(complément de prise en charge pour les apprentis en situation de handicap).
Zéro reste à charge pour l’entreprise du secteur privé.
Article L.6211-1 :
« La formation est gratuite pour l’apprenti et pour son représentant légal. »
Les employeurs du secteur public répondent à l’article L.6227-6 du code du travail :
« Les personnes morales mentionnées à
l’article L.6227-1 prennent en charge les coûts de la formation de leurs apprentis dans les centres de formation d’apprentis qui
les accueillent (…) », à l’exception du secteur public territorial qui bénéficie du décret n° 2020-786 du 26 juin 2020 relatif aux
modalités de mise en œuvre de la contribution du Centre national de la fonction publique territoriale au financement des frais
deformation des apprentis employés par les collectivités territoriales et les établissements publics en relevant.
Valeurs Ajoutées
Important réseau d’entreprises partenaire
Existence d’un point écoute
Travail sur le projet Voltaire
Passage de l’Attestation Sécurité Routière sur demande
96,46% de nos entreprises partenaires ayant répondu à l’enquête sont satisfaites de la prestation du centre de formation.
Méthodes Pédagogiques
L’entretien d’entrée en formation servira de base pour proposer à chacun des apprenants des situations d’apprentissage qui leurs
sont propres, en adéquation avec leur projet et leurs compétences.
L’apprenant bénéficie d’un accompagnement individualisé si nécessaire. La pédagogie différenciée est applicable à chaque instant.
Outils Pédagogiques
- Livrets d’apprentissage
- Salles banalisées
- Ordinateurs
- Imprimantes / Scanners
- Connexion internet
- Centre ressources
Contenu Pédagogique
Relation client et négociation vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l’activité
Analyser les performances
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
- Culture générale et expression française
- Langue vivante étrangère : Anglais
Source : Première session de validation juin 2025
Si vous souhaitez obtenir plus de renseignementssur nos formations, nous contacter sur arep-ufa@saintluc-cambrai.com, pour établir ensemble une formation en adéquation avec vos besoins.
